Resi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, può restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell’ordine, occorre comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno dell’account personale; in questo modo, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Richiesta reso

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, accedere cliccando qui: → Login, cliccare sulla sezione "I Miei Ordini", e cliccare su “Nuova Richiesta di Reso”. Selezionare l’ordine con gli articoli che si desidera restituire o sostituire specificando la causale e la richiesta.

2. Al termine della procedura si riceverà una email di conferma contenente il modulo di reso ed il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA). Assieme al modulo, si riceverà anche l’indirizzo del nostro magazzino da stampare ed applicare all’esterno della scatola.

Se per qualsiasi motivo si volesse ristampare il Modulo di Reso, é possibile scaricarlo direttamente dall’area privata, accedendo all’interno dell'area “I Miei Resi”, scegliendo il codice di reso (RMA), visualizzando la richiesta e cliccando su: Scarica Modulo di Reso (PDF), in questa area è possibile inoltre richiedere l'invio dell'email del corriere conentente la lettera di vettura.

3.I Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballo originale e degli eventuali manuali allegati, delle etichette e i cartellini attaccati al prodotto.

4. Stampare il modulo di reso e includerlo nella scatola. Stampare la lettera di vettura del corriere e applicarla sulla scatola

Inviare il reso a: Triboo Digitale Srl, c/o TWS - Via Philips, 12 - 20900 Monza (MB) - ITALY

6. Conservare la ricevuta di avvenuta spedizione.

I prodotti resi verranno presi in consegna e subiranno un controllo per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti, a tale fine sarà opportuno rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da etichette. La gestione del reso può impiegare 3 giorni lavorativi dal momento di arrivo del pacco presso il nostro magazzino.

Una volta spedito il reso è possibile seguirne lo stato accedendo a "I MIEI RESI" e selezionando il reso di interesse, all'interno della pagina sarà possibile verificare lo stato.

Per qualsiasi necesità, contattare l'Assitenza Clienti

Reso per recesso

In caso di Reso per Recesso, l’Acquirente potrà fare richiesta di reso dell’articolo acquistato entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto l’ordine, seguendo le istruzioni indicate nel paragrafo di cui sopra “Richiesta Reso” segnalando la causale “Recesso”  e la richiesta “Rimborso”. I costi di spedizione saranno a carico dell’Acquirente che, durante la procedura di reso, potrà scegliere di avvalersi del nostro corriere; in questo caso i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti e, alla conclusione della procedura, si riceverà una mail con le istruzioni per contattare il corriere e procedere alla spedizione del pacco. Per conoscere il costo della spedizione del reso con il nostro corriere si prega di consultare la tabella riportata qui di seguito. Nel caso in cui l’Acquirente scelga di spedire il reso per mezzo del suo corriere, il reso sarà sotto la sua responsabilità finché non sarà consegnato presso il nostro magazzino. Per assicurarsi che il reso vada a buon fine, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di assicurare la spedizione in caso di perdita.

Reso per articoli danneggiati, difettosi o errati

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.