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Retours

Si le Client n'est pas satisfait de son achat pour un motif quelconque, il a la possibilité de retourner les articles achetés dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Lors de la réception de votre commande, il vous faudra patienter 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison dans votre compte personnel. Vous pourrez ensuite procéder à une demande de retour.

Demande de retour

1. 24 heures après avoir reçu votre commande, accédez en cliquant ici : → Identification puis cliquez sur la rubrique « Mes Commandes », sélectionnez la commande contenant les articles à restituer ou à remplacer, cliquez sur « Demande de Retour » et indiquez le motif du retour.

2. Une fois la procédure terminée, un email de confirmation sera envoyé, contenant le formulaire de retour et le Code d’Autorisation au Retour (RMA). Le formulaire sera accompagné de l'adresse de notre magasin à imprimer et appliquer sur le colis.

Pour quelque motif que ce soit, si vous souhaitez réimprimer le Formulaire de Retour, il est possible de le télécharger directement dans l’espace réservé, en accédant à la rubrique « Vérification État Retours », en sélectionnant le code de retour, en visualisant la demande et en cliquant sur : Télécharger Formulaire de Retour (PDF).

3. Les Articles devront être retournés dans les mêmes conditions qu’à leur réception, c’est-à-dire en parfait état de conservation, accompagnés de tous leurs éléments, inutilisés, emballés dans leur emballage d’origine et avec les éventuelles notices jointes, les étiquettes et cartons attachés. Les articles retournés seront pris en charge et contrôlés afin de constater qu’ils ont été restitués intacts ; dans ce but, il sera nécessaire de recouvrir l’emballage d’origine des articles d’un autre emballage de protection qui assurera son intégrité et le protègera des inscriptions ou étiquettes.

4. Imprimer le formulaire de retour et le glisser dans le colis. Appliquer l’adresse à l’extérieur du colis.

5. Envoyer le retour à : Triboo Digitale Srl, c/o TWS - Via Philips, 12 - 20900 Monza (MB) - ITALY

6. Conserver le reçu de livraison.

Retour pour renonciation

En cas de Retour pour Renonciation, l’Acheteur pourra faire une demande de retour de l’article acheté dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en suivant les instructions du paragraphe ci-dessus « Demande de Retour », en signalant le motif « Retour » et la demande « Remboursement ». Les frais de port seront à la charge de l’Acheteur qui, durant la procédure de retour, pourra choisir de faire appel à notre livreur ; dans ce cas, les frais du service seront déduits du remboursement des articles et, à la conclusion de la procédure, un email sera envoyé contenant les instructions nécessaires pour contacter le livreur et procéder à l'expédition du colis. Pour connaître le tarif d’expédition du retour avec notre livreur, veuillez consulter le tableau ci-après. Si l’Acheteur choisit d’expédier le colis en faisant appel à un livreur de son choix, le retour sera placé sous son entière responsabilité jusqu'à son arrivée à notre magasin. Pour s’assurer que le retour est effectué correctement, il est conseillé de choisir une méthode de livraison traçable et d’assurer la livraison contre la perte.

Pays Méthode de livraison Coût
Suisse UPS Standard 10 CHF

Retour d’articles endommagés, défectueux ou erronés

Si le produit reçu est endommagé, non conforme ou erroné, il est possible de faire une demande de remboursement ou de remplacement de l’article acheté dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour demander un remboursement ou un remplacement, il suffit de suivre les instructions du paragraphe ci-dessus « Demande de retour », en signalant le motif du retour (endommagé, non conforme, envoi erroné), le type de demande (remboursement ou remplacement) et en joignant une ou plusieurs photos de l’article, montrant clairement le défaut. À la fin de la procédure, un email de confirmation sera envoyé avec le formulaire de retour et toutes les instructions permettant de procéder à l’expédition. Nous nous réservons de ne procéder au remboursement ou au remplacement de l’article défectueux qu'après avoir effectué les contrôles qualitatifs permettant de vérifier sa non-conformité.

En cas de non-conformité constatée, nous procèderons au remboursement ou au remplacement de l'article défectueux par un article équivalent. L’Acheteur sera remboursé du prix de l’article défectueux et des frais de port payés au moment de l’achat. Une fois le montant quantifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, carte prépayée, paypal, ..) ou par virement bancaire. Si l’Acheteur demande le remplacement de l'article par un article équivalent, il recevra le nouvel article sous 5 jours ouvrés à compter de la date de retour de l’article au magasin et en fonction des stocks disponibles. L’Acheteur sera contacté directement par notre service clients si l’article à remplacer n’est pas disponible.

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