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Rückgabe

Falls der Kunde aus einem beliebigen Grund nicht mit seinem Einkauf zufrieden ist, kann er die gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zurückgeben.

Nach Erhalt der Bestellung, muss man 24 Stunden warten, um in Ihrem persönlichen Account die Aktualisierung der erfolgten Zustellung zu ermöglichen, anschließend werden Sie dazu befähigt sein, eine Rückgabe beantragen zu können.

Rückgabe

1.Nach dem Zeitraum von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, klicken Sie auf: → Login und wählen Sie im Abschnitt  „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten; klicken Sie auf „Rückgabeantrag“ und geben Sie den Rücktrittsgrund an.

2. Am Schluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rückgabeformular und der Rücksendenummer(RMA)Außerdem erhalten Sie eine E-Mail direkt vom Kurierdienst, über die Sie den Frachtbrief herunterladen und einen Abholtermin vereinbaren können (oder die nächstgelegene Abholstelle finden).

Wenn Sie das Rücksendeformular aus irgendeinem Grund erneut ausdrucken möchten, können Sie es direkt aus Ihrem privaten Bereich herunterladen, indem Sie in den Bereich „Meine Rücksendungen“ gehen, den Rücksendecode (RMA) auswählen, die Anfrage aufrufen und klicken auf: Rücksendeformular (PDF) herunterladen. In diesem Bereich können Sie auch die E-Mail des Kuriers mit dem Frachtbrief anfordern.

3. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, d.h. in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Teilen, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen an dem Produkt angebrachten Anleitungen, Etiketten und Anhängern.

4. Drucken Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in den Karton. Drucken Sie den Frachtbrief des Kuriers aus und kleben Sie ihn auf den Karton.

Senden Sie die Rücksendung an: Triboo Digitale Srl, c/o TWS – Via Philips 12 – 20900 Monza (MB) – ITALIEN

5. Bewahren Sie die Versandquittung auf.

Die zurückgegebenen Produkte werden entgegengenommen und auf ihre Unversehrtheit hin überprüft; zu diesem Zweck sollten die Originalverpackungen der Produkte mit einer zusätzlichen Schutzverpackung versehen werden, die ihre Unversehrtheit bewahrt und sie auch vor Beschriftungen oder Etiketten schützt. Die Bearbeitung der Rücksendung kann 3 Werktage ab dem Zeitpunkt des Eintreffens des Pakets in unserem Lager dauern.

Sobald die Rücksendung abgeschickt wurde, können Sie ihren Status verfolgen, indem Sie „MEINE RÜCKSENDUNGEN“ aufrufen und die gewünschte Rücksendung auswählen.

Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an den Kundendienst."

Rückgabe wegen Rücktritt

Bei einer Rückgabe wegen Rücktritt hat der Käufer 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, einen Antrag auf Rückgabe des gekauften Produkts zu stellen, nach den im oben stehenden Abschnitt „Rückgabeantrag“ genannten Anleitungen. Er muss als Rückgabegrund „Rücktritt“ angeben und als Antrag „Erstattung“. Die Lieferungskosten gehen zu Lasten des Käufers, der beim Rückgabeverfahren unseren Kurier in Anspruch nehmen kann; in diesem Fall werden die Kosten für die Dienstleistung von der Rückzahlung für die Produkte abgezogen. Am Schluss des Verfahrens erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Anleitungen, wie Sie den Kurier kontaktieren und das Paket zurücksenden können. Auf der folgenden Tabelle können Sie ablesen, was der Transport der Rückgabe mit unserem Kurier kostet. Falls der Käufer die Rücksendung mit seinem Kurier zurückliefern will, bleibt der für die Rückgabe haftbar, bis sie in unserem Lager ankommt. Damit die Rückgabe klappt, empfehlen wir, eine verfolgbare Liefermethode zu wählen und die Lieferung gegen Verlust zu versichern.

Land Versandmethode Kosten
Schweiz UPS Standard 10 Fr.

Rückgabe wegen beschädigter, schadhafter oder falsch gelieferter Artikel

Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität haben Sie das Recht, die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Austausch wiederherzustellen oder in den ausdrücklich im Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) vorgesehenen Fällen alternative Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikels anfordern. Gemäß und zum Zwecke der europäischen Richtlinie 771/2019/EG und des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen die von Ihnen erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab ihrer Lieferung abdeckt, wobei Ihre Ansprüche auf Geltendmachung der genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb eines Zeitraums von sechsundzwanzig Monaten ab ihrer Lieferung verjähren.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie die Anweisungen im vorherigen Abschnitt - "Rückgabeantrag" - und geben Sie als besonderen Grund "Beschädigtes, nicht konformes oder falsch versendetes Produkt" an und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des fraglichen Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen für den weiteren Verlauf der Sendung.

Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise ein Anerkenntnis der mangelnden Konformität dar, deren Vorliegen von uns nach erfolgter Rücksendung festgestellt werden muss.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des fehlerhaften Artikels erst dann vorzunehmen, wenn wir die entsprechenden Qualitätskontrollen zur Überprüfung der tatsächlichen Nichtkonformität des zurückgesandten Produkts durchgeführt haben. Wenn die Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.

 

 

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