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Rückgabe

Falls der Kunde aus einem beliebigen Grund nicht mit seinem Einkauf zufrieden ist, kann er die gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zurückgeben.

Nach Erhalt der Bestellung, muss man 24 Stunden warten, um in Ihrem persönlichen Account die Aktualisierung der erfolgten Zustellung zu ermöglichen, anschließend werden Sie dazu befähigt sein, eine Rückgabe beantragen zu können.

Rückgabe

1.Nach dem Zeitraum von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, klicken Sie auf: → Login und wählen Sie im Abschnitt  „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten; klicken Sie auf „Rückgabeantrag“ und geben Sie den Rücktrittsgrund an.

2. Am Schluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rückgabeformular und der Rücksendenummer(RMA). Zusammen mit dem Formular erhalten Sie auch die Adresse unseres Lagers, die Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können.

Falls Sie das Rückgabeformular aus irgend einem Grund noch einmal ausdrucken möchten, können Sie es direkt aus dem privaten Bereich herunterladen. Dazu gehen Sie in „Kontrolle Rückgabestatus“ und wählen die Rückgabenummer, visualisieren die Anfrage an und klicken auf: Rückgabeformular herunterladen (PDF).

3. Die Produkte müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie beim Käufer abgeliefert wurden, d.h. neuwertig und vollständig mit allen Bestandteilen, ungebraucht, in der Originalverpackung und mit den beiliegenden Gebrauchsanleitungen, wo vorhanden, und mit den am Produkt angebrachten Etiketts und Schildchen. Die zurückgegebenen Produkte werden in Empfang genommen und zuerst geprüft, um festzustellen, ob sie in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem er sie dem Käufer geliefert hatte. Zu diesem Zweck ist es empfehlenswert, die Originalverpackung der Produkte mit einer zusätzlichen Schutzverpackung zu versehen, damit sie auf dem Transport unversehrt bleibt und vor Aufschriften oder Etiketten geschützt ist.

4. Drucken Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Kleben Sie die Adresse auf das Paket.

5. Schicken Sie die Artikel an: Triboo Digitale Srl, c/o Arvato - Via Lombardia, 21 - 24060 Telgate (BG) - ITALY

6. Bewahren Sie die Quittung der erfolgten Lieferung auf.

Rückgabe wegen Rücktritt

Bei einer Rückgabe wegen Rücktritt hat der Käufer 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, einen Antrag auf Rückgabe des gekauften Produkts zu stellen, nach den im oben stehenden Abschnitt „Rückgabeantrag“ genannten Anleitungen. Er muss als Rückgabegrund „Rücktritt“ angeben und als Antrag „Erstattung“. Die Lieferungskosten gehen zu Lasten des Käufers, der beim Rückgabeverfahren unseren Kurier in Anspruch nehmen kann; in diesem Fall werden die Kosten für die Dienstleistung von der Rückzahlung für die Produkte abgezogen. Am Schluss des Verfahrens erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Anleitungen, wie Sie den Kurier kontaktieren und das Paket zurücksenden können. Auf der folgenden Tabelle können Sie ablesen, was der Transport der Rückgabe mit unserem Kurier kostet. Falls der Käufer die Rücksendung mit seinem Kurier zurückliefern will, bleibt der für die Rückgabe haftbar, bis sie in unserem Lager ankommt. Damit die Rückgabe klappt, empfehlen wir, eine verfolgbare Liefermethode zu wählen und die Lieferung gegen Verlust zu versichern.

Land Versandmethode Kosten
Schweiz UPS Standard 10 Fr.

Rückgabe wegen beschädigter, schadhafter oder falsch gelieferter Artikel

Falls das erhaltene Produkt beschädigt, nicht konform ist oder nicht dem bestellten entspricht, kann man innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Erstattung oder Umtausch des gekauften Artikels stellen. Um eine Erstattung oder einen Umtausch zu verlangen, die im oben stehenden Abschnitt „Rückgabeantrag“ stehenden Anleitungen befolgen, den Grund für die Rückgabe angeben (beschädigt, nicht konform, falsche Sendung), die Art des Antrags (Erstattung oder Umtausch) und ein oder mehrere Abbildungen vom Produkt anhängen, auf denen der Mangel deutlich erkennbar ist. Am Schluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rückgabeformular der Anleitung für die Rücksendung. Wir behalten uns vor, den schadhaften Artikel erst zu erstatten oder zu ersetzen, nachdem wir die nötigen Qualitätskontrollen durchgeführt haben, die zeigen, dass der Artikel effektiv nicht konform ist.

Bei unzweifelhafter Nichtkonformität sorgen wir für die Rückzahlung oder dafür, dass das schadhafte Produkt durch ein Gleichwertiges ersetzt wird. Der Käufer erhält den Kaufpreis einschließlich der Versandspesen, die er anfänglich bei der Bestellung bezahlt hat, zurückerstattet. Die genannte Erstattung wird nach vorhergehender Quantifizierung des Betrags über dasselbe Zahlungssystem getätigt, das für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaidkarte, PayPal, ...) oder per Banküberweisung. Falls der Käufer den Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt wünscht, kann dies innerhalb von 5 Arbeitstagen nach dem Eintreffen des zurückgelieferten Artikels in unserem Lager und je nach Verfügbarkeit der Produkte im Lager geschehen. Der Käufer wird direkt durch unseren Kundendienst informiert, falls das Ersatzprodukt nicht in unseren Lagern vorhanden ist.

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