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HÄUFIGE FRAGEN

In diesem Abschnitt finden Sie unsere Antworten auf alle häufigen Fragen über Einkauf, Produkte, Preise, Lieferung und Versand, Rückgabe und Rückerstattungen.

Falls Sie zusätzliche Informationen brauchen, können Sie jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren. Einfach auf → Kontaktieren Sie uns klicken.

Muss ich registriert sein, um im Online-Shop von HIGH einkaufen zu können?
  • Damit alle unsere Kunden die Bestellungen ansehen und verfolgen und die Artikel rasch und einfach zurückliefern können, haben wir für den Einkauf in unserem Online Shop die obligatorische Registrierung eingeführt. Registrieren Sie sich über folgenden Link → REGISTRIERUNG

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
  • Zum Wiederherstellen des Passworts gehen Sie auf folgenden → LINK. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich auf der Website von HIGH registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort zu Ihrem Benutzerkonto speichern können.

Wie wähle ich die ideale Größe für mich?
  • Um Ihnen zu helfen, die entsprechende Größe zu finden, bitten wir Sie den folgenden Link zu öffnen: → Größentabelle.

    Diese Werte beziehen sich auf Größen Ihres Körpers und nicht auf die Bekleidungsmaße, weil diese hier zuletzt genannten je nach Silhouette und angebotenen Stil variieren können (eng oder weit) und vor allem durch das Material (oder die Materialien), aus denen die Bekleidungsstücke bestehen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unsere Models eine italienische Größe 42 tragen.

    Um zu erfahren, welcher Konfektionsgröße eine italienische Größe 42 entspricht, empfehlen wir Ihnen unsere Konfektionsgrößentabelle, mit dem folgenden Link → Größentabelle.

Welche Größe trägt das Modell und wie groß ist es?
  • Unsere Modelle tragen eine italienische Größe 42 und sind von 168cm bis 176cm groß.

    Wenn Sie wissen möchten, welcher Größe ihres Landes die italienische Größe 42 entspricht, schauen Sie sich die Größentabelle unter folgendem Link an → GRÖSSENTABELLE

Welche Waschanleitungen gelten für mein Produkt?
  • Die Waschanleitungen kann man nach folgenden Schritten in Erfahrung bringen:

    Betreten Sie unseren Online-Shop und wählen Sie die Saison, zu der das gekaufte Kleidungsstück gehört. Wählen Sie die Warenkategorie aus und suchen Sie das Produkt unter den Abbildungen.

    Auf der Produktbeschreibung rechts, unter „DETAILS“, stehen die Waschsymbole und die entsprechenden Anleitungen. Falls das Produkt nicht mehr im Online-Shop vorhanden ist oder zu einer vergangenen Saison gehört, kann man über den Link → KONTAKTIEREN SIE UNS unseren Kundendienst um Rat fragen; senden Sie ein Foto des Produkts und geben Sie an, zu welcher Saison es gehört.

    Sie können die Erklärung zu den Waschsymbolen auch über folgenden Link finden → WASCHANLEITUNG.

Wie kann ich über die Reassortierung des Produkts informiert werden, falls das Produkt oder eine Größe nicht vorhanden sind?
  • Falls das Produkt in unserem Online-Shop nicht mehr erhältlich sind, setzen Sie es auf die Wunschliste; Sie werden per E-Mail automatisch informiert, wenn es wieder erhältlich ist.

    Nach Erhalt der E-Mail können Sie das Produkt unverzüglich über den Modus „Vorbestellung“ kaufen; dieser Modus gestattet den Einkauf des Produkts, während dieses sich auf dem Weg in unsere Lager befindet.

    Über folgenden Link gelangen Sie in den HILFE-Bereich, wo Sie erfahren, wie der Einkauf per „Vorbestellung“ funktioniert: 

    /_/preorder.html

    Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kleidungsstücke von HIGH in begrenzter Menge hergestellt werden, daher empfehlen wir, die gewünschten Produkte möglichst bald zu kaufen.

    Die Wunschliste HIGH gilt weder als Reservierungsgarantie noch als Reassortierung.

Warum sind die Preise von Land zu Land verschieden?
  • Der Preis des Produkts kann ja nach Preispolitik des jeweiligen Markts und nach den Transportkosten ändern.

    Auch die Termine für den Schlussverkauf und die jeweiligen Rabattanteile können nach den Gepflogenheiten und den spezifischen örtlichen Vorschriften unterschiedlich ausfallen.

    Diese Information finden Sie unter dem Link → BESTIMMUNGSLAND

Wer bezahlt anfällige Abgaben und Zölle und wie hoch können diese sein?
  • Für alle Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union werden für die verkauften Artikel keine Zölle oder Abgaben erhoben; die Preise der Artikel und der Lieferung verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer (IVA).

    Für alle Lieferadressen außerhalb der EU sind die Zölle und lokalen Abgaben nicht im Gesamtbetrag der Bestellung inbegriffen, daher werden sie bei der Verzollung und Lieferung am Zoll oder durch den Kurier erhoben.

    Für Informationen über die Abgaben oder Zölle, die allenfalls auf Ihre Bestellung erhoben werden, kontact unser Kurier → UPS

Wie lange dauert es bis zum Eingang der Bestellung?
  • Die Bestellungen werden vom Lager innerhalb von 24 Arbeitsstunden verarbeitet und versendet, für Bestellungen, die bis 12 AM morgens eintreffen (GMT+1), von Montag bis Freitag (mit Ausnahme der italienischen Feiertage).

    Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dem Versand der Bestellung in Italien*, innerhalb von 5 Tagen in Europa und bei Aufträgen für alle anderen Bestimmungsorte innerhalb von 8 Tagen.

    Bestellungen, die mit Banküberweisung bezahlt werden, bearbeiten wir erst, wenn wir von unserer Bank die Zahlungsbestätigung erhalten haben; es braucht in der Regel 4 bis 6 Arbeitstage, bis die Gutschrift der Bezahlung mit Banküberweisung eintrifft.

    Um genauere Informationen über die Fristen für die Auslieferung der Bestellungen zu erhalten, gehen Sie in unseren HILFE-Bereich unter dem Link → LIEFERUNG UND VERSAND

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • Man kann außerdem die Lieferung auch über das eigene → Benutzerkonto verfolgen, indem man hier klickt.

    Den Abschnitt „Meine Bestellungen“ öffnen, die Bestellung wählen, die man kontrollieren möchte und auf „Verfolgen Sie Ihre Sendung“ klicken, um den Lieferstatus sofort anzuzeigen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder löschen?
  • Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder rückgängig gemacht werden. Man muss die Lieferung abwarten, um vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen zu können.

    Für die Rückgabe wegen Rücktritt beachten Sie bitte die Anleitung unter folgendem Link→ ZURÜCKGELIEFERTE ANTIKEL unseres HILFE-BEREICHS.

Wie kann ich ein Produkt zurückliefern und innerhalb welcher Frist kann ich ein Produkt zurückgeben?
  • Sie haben bis 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, einen Antrag auf Rückgabe des gekauften Produkts zu stellen.

    Nach Erhalt der Bestellung, muss man 24 Stunden warten, um in Ihrem persönlichen Account die Aktualisierung der erfolgten Zustellung zu ermöglichen, anschließend werden Sie dazu befähigt sein, eine Rückgabe beantragen zu können.

    Sie können Ihren Rückgabeantrag nach den Anleitungen stellen, die Sie unter folgendem Link finden → ZURÜCKGELIEFERTE ANTIKEL.

    In diesem Bereich finden Sie alle nötigen Informationen zu den verschiedenen Situationen, in denen Artikel zurückgeliefert werden können, zum Versand und zur den Verarbeitungsfristen der rückgelieferten Artikel.

Wie Kann Ich Meinen Gekaufte Artikel Umtauschen?
  • Falls der gekaufte Artikel Mängel aufweist, nicht konform ist oder falsch geliefert wurde, kann man ihn nach den Anweisungen unter dem folgenden Link umtauschen --> RÜCKGABEN

    Falls Sie aus irgend einem Grund nicht mit dem gekauften Produkt zufrieden sind und es umtauschen wollen, müssen Sie das Produkt zurückgeben. So können wir die bezahlte Summe auf dasselbe Zahlungsmittel zurückzahlen, das Sie für den Einkauf verwendet haben.

    Da unsere Produkte in limitierter Menge hergestellt werden, kann es sein, dass sie nach ein paar Tagen nicht mehr erhältlich sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, das neue Produkt so rasch wie möglich zu kaufen, um nicht zu riskieren, dass sein Vorrat ausgeht.

    Bitte befolgen Sie für die Rückgabe Ihres Einkaufs die Anleitung auf der Seite RÜCKGABEN in unserem HILFE-Bereich.

    Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass nach Entgegennahme des rückgelieferten Artikels in unserem Lager für die Rückzahlung höchstens 10 Arbeitstage nötig sind, nach folgenden Bearbeitungsfristen:

    - Vom Zeitpunkt des Eintreffens des rückgelieferten Artikels in unserem Lager können bis zu 3 Arbeitstage für die Kontrolle der zurückgelieferten Artikel und die Regelung der Rückzahlung nötig sein.

    - Danach können je nach Verarbeitungszeiten Ihrer Bank bis zu 7 Arbeitstage nötig sein, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Welche Methoden sind vorgesehen, um die Rückerstattung zu erhalten?
  • Erstattet wird unter der Voraussetzung, dass die Artikel nach den im Abschnitt mit dem Link → RÜCKGABE und in den → Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen zurückgegeben werden.

    Alle zurückgelieferten Produkte werden auf die Kreditkarte oder auf das Bezahlungsmittel zurückgebucht, die/das für den Einkauf verwendet wurde, innerhalb von höchstens 10 Arbeitstagen nach dem Datum des Eintreffens in unserem Lager.

Innerhalb welcher Frist ist die Rückerstattung vorgesehen?
  • Sobald der rückgelieferte Artikel von unserem Lager entgegengenommen wird, kann die Rückzahlung innerhalb von 10 Arbeitstagen erfolgen, nach folgenden Bearbeitungsfristen:

    - Vom Zeitpunkt des Eintreffens des rückgelieferten Artikels in unserem Lager können bis zu 3 Arbeitstage für die Kontrolle der zurückgelieferten Artikel und die Regelung der Rückzahlung nötig sein.

    - Danach können je nach Verarbeitungszeiten Ihrer Bank bis zu 7 Arbeitstage nötig sein, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

    In Ihrem → Benutzerkonto finden Sie alle Informationen über den Fortschritt Ihres Rückgabeantrags.

Brauchen Sie Hilfe?

+390294751114

Unser Customer Care ist erreichbar bei
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von 9.00 bis 13.00
und von 14.00 bis 18.00.