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Domande Frequenti

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su acquisti, prodotti, prezzi, spedizioni e consegne, resi e rimborsi.

In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti cliccando qui → Contattaci

Devo essere registrato per acquistare sullo Shop Online HIGH?
  • Per consentire a tutti i nostri clienti di effettuare, visualizzare e tracciare gli ordini ed i resi in modo semplice e veloce , la registrazione sul nostro Shop Online è obbligatoria. Per registrarsi basta accedere al seguente link → REGISTRATI

Ho dimenticato la mia password. Come posso fare?
  • Per recuperare la propria password basta accedere al seguente → LINK. Inserendo l’indirizzo email con il quale si è registrati al sito HIGH, si riceverà una email contenente un link che permetterà di salvare una nuova password legata al proprio account.

Come scelgo la taglia ideale per me?
  • Per aiutarLa a scegliere correttamente la sua taglia, la preghiamo di aprire il seguente link → TABELLA TAGLIE

    Questi valori si riferiscono alle misure del suo corpo e non alle dimensioni del prodotto, in quanto queste ultime possono variare a seconda della silhouette che lo stile propone (asciutta o over) e, soprattutto, del materiale (o dei materiali) che lo costituiscono.

    Ricordiamo inoltre che le nostre modelle indossano una taglia 42 Italiana. Per sapere a quale taglia del suo Paese corrisponde la 42 Italiana, suggeriamo di consultare la nostra tabella taglie aprendo il seguente link → TABELLA TAGLIE

Che taglia indossa la modella e quanto è alta?
  • Le nostre modelle indossano una taglia 42 Italiana e hanno un’altezza che può variare da 168cm a 176cm.

    Per sapere a quale taglia del suo paese corrisponde la 42 Italiana, le suggeriamo di consultare la nostra tabella taglie aprendo il seguente link → TABELLA TAGLIE

Quali sono le istruzioni di lavaggio per il mio prodotto?
  • E’ possibile consultare le istruzioni di lavaggio seguendo questi passaggi:

    Accedere al nostro shop online e selezionare la stagione a cui appartiene il prodotto acquistato. Selezionare la categoria merceologica e ricercare il prodotto tra quelli visibili. All'interno della scheda prodotto, sulla destra, alla voce "DETTAGLI" sono contenute le indicazioni di lavaggio. Può trovare la spiegazione ai simboli di lavaggio cliccando sul seguente link → GUIDA AI LAVAGGI

    Nel caso in cui il prodotto non sia più presente all'interno dello shop online, oppure, il prodotto appartenga a stagioni precedenti, è possibile contattare la nostra Assistenza Clienti accedendo a questo link → CONTATTACI inviando una foto del prodotto e specificando la stagione di appartenenza.

Se il prodotto non è più disponibile, come posso essere informata sull'eventuale riassortimento?
  • Se il prodotto non è più disponibile all'interno del nostro Shop Online, consigliamo di aggiungerlo all'interno della Wishlist in modo da ricevere una email automaticamente, nel caso in cui il prodotto torni disponibile.

    Una volta ricevuta l’email, sarà possibile procedere all’acquisto immediato del prodotto attraverso la modalità del “preordine” che permette l’acquisto del prodotto mentre questo è in arrivo presso il nostro magazzino.

    E’ possibile consultare l’area HELP per conoscere il funzionamento e le tempistiche dell’acquisto in “preordine” cliccando il seguente link:

    /_/preorder.html

    Ricordiamo che i prodotti HIGH sono realizzati in quantità limitata, pertanto si consiglia di procedere quanto prima all'acquisto per assicurarsi il prodotto desiderato.

    La Wishlist HIGH non rappresenta una garanzia di prenotazione né di riassortimento.

Perché i prezzi variano da Paese a Paese?
  • ll prezzo di un prodotto può variare in base alla politica di prezzo di uno specifico mercato ed ai costi di spedizione. Anche i periodi di saldo e le relative percentuali di sconto possono differenziarsi a seconda degli usi e consuetudini di ciascun mercato, così come da specifiche normative locali.

    Questa informazione è riportata anche al seguente link → PAESI DI DESTINAZIONE

A carico di chi sono e a quanto ammontano eventuali tasse e dazi?
  • Per tutte le destinazioni all’interno dell’Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Canada, Stati Uniti, Cina e Australia non sono applicate tasse doganali o imposte sui prodotti ordinati.

    Per tutte le altre destinazioni, i dazi doganali e le tasse locali non sono inclusi nel costo totale dell’ordine, pertanto gli stessi saranno a carico del cliente e verranno richiesti dalla dogana o dal corriere in fase di sdoganamento e consegna.

    Per conoscere le tasse o i dazi applicati sul proprio acquisto, si suggerisce di rivolgersi al nostro corriere al seguente link → UPS

Quali sono i tempi di ricezione dell'ordine?
  • La informiamo che il nostro magazzino spedisce gli ordini entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento, per gli ordini effettuati entro le ore 12:00 AM (GMT+1).

    La consegna dei prodotti avviene mediamente entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia, entro 5 in Europa ed entro 8 per tutte le altre destinazioni nel mondo.

    Ricordiamo che per gli ordini effettuati mediante bonifico bancario, provvediamo alla spedizione dell’ordine solo dopo aver ricevuto conferma del pagamento da parte della nostra banca; generalmente, occorrono dai 4 ai 6 giorni lavorativi per l’accredito sul nostro conto del suo pagamento tramite bonifico.

    Per ricevere maggiori dettagli riguardo ai tempi di consegna degli ordini consigliamo di consultare la nostra area Help al seguente link → SPEDIZIONE

Come posso tracciare il mio ordine?
  • E' possibile seguire la spedizione accedendo al proprio account personale cliccando qui → IL MIO ACCOUNT.

    Accedere alla voce "I miei Ordini", selezionare l'ordine che si vuole controllare e cliccare su "Segui il tuo ordine" per visualizzare immediatamente lo stato della spedizione.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?
  • Una volta effettuato l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere ad esercitare il recesso.

    Per esercitare il reso per recesso consultare le istruzioni contenute nella nostra area HELP al seguente link → RESI.

Come posso fare un reso e quali sono i tempi massimi per rendere un prodotto?
  • E’ possibile fare richiesta di reso del prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto l’ordine.

    Al ricevimento dell’ordine, occorre comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna nel suo account personale, abilitandoti, in questo modo, a procedere alla richiesta di reso.

    Può effettuare la sua richiesta di reso seguendo le istruzioni che trova cliccando il seguente link → RESI

    All’interno di quest’area troverà tutte le informazioni necessarie in merito ai diversi casi di reso previsti, alle spedizioni e alle tempistiche di lavorazione dei resi.

Come posso sostituire il mio acquisto?
  • Nel caso in cui il suo acquisto sia difettoso, non conforme oppure errato, è possibile richiederne la sostituzione seguendo le istruzioni che trova cliccando il seguente link → RESI

    Se, per qualsiasi ragione, non dovesse essere soddisfatto del suo acquisto e desidera sostituirlo è necessario restituire il prodotto, permettendoci di accreditarle la somma spesa sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per il suo acquisto.

    Le ricordiamo che, essendo i nostri articoli realizzati in quantità limitate, è possibile che con il passare dei giorni la loro disponibilità si esaurisca. Per questo motivo le consigliamo di procedere all'acquisto del nuovo prodotto il prima possibile per non rischiare che si esaurisca.

    Per poter restituire il suo acquisto la preghiamo di seguire le istruzioni contenute all'interno della pagina RESI nella nostra area HELP.

    La informiamo inoltre che, dal momento in cui il reso viene preso in carico dal nostro magazzino, possono essere necessari al massimo 10 giorni lavorativi secondo i seguenti tempi tecnici:

    - Dal momento in cui il reso rientra presso il nostro magazzino possono occorrere fino a 3 giorni lavorativi per la verifica degli articoli resi e l’emissione del rimborso.

    - Successivamente potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sul suo conto, in base ai tempi di elaborazione della sua banca

Quali modalità sono previste per ricevere il rimborso?
  • ll rimborso avviene a condizione che i prodotti siano restituiti in conformità a quanto indicato nel paragrafo consultabile al seguente link → RESI o nelle Condizioni di Vendita al seguente link → CONDIZIONI DI VENDITA.

    Tutti i prodotti resi saranno rimborsati sulla carta di credito o altro strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro massimo 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto presso il nostro magazzino.

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
  • ll rimborso, dal momento in cui il reso viene preso in carico dal nostro magazzino, può avvenire entro massimo 10 giorni lavorativi in base ai seguenti tempi tecnici:

    - Dal momento in cui il reso rientra presso il nostro magazzino possono occorrere fino a 3 giorni lavorativi per la verifica degli articoli resi e l’emissione del rimborso.

    - Successivamente potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sul suo conto, in base ai tempi di elaborazione della sua banca.

    Troverà tutte le informazioni relative allo stato di avanzamento della sua richiesta di reso accedendo al seguente link → IL MIO ACCOUNT.

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