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退货

如果客户因任何原因,对购买的产品不满意,可以在交货日期后的14日内退回。

在您收到订单后,还需要等待24个小时来更新您个人账户中的交付信息。随后就可以着手申请退货了。

RMA申请

1. 收到订单后24个小时, 点击此处,进入: → 登录并点击“我的订单”,点击“我的订单”和“新退货申请”。选择希望退货或更换的产品订单,说明退货或更换理由和具体要求。

2. 完成第1步后,您会收到一封确认邮件,其中含有物料退回授权(RMA)表和RMA代码。除了RMA表以外,您还会收到我们的仓库地址,打印出来后贴在外包装上。

如果您因任何原因,想重新打印RMA表,可以从我们网站的限制区域下载该表;步骤是,点击“检查退货状态”选项,选择退货代码,查看退货申请,然后点击:下载RMA表(PDF格式)。

3. 商品必须原样退回,即状况良好、完好无损、未使用、包装以及所有手册完整,并且所有标签和挂牌仍粘贴在商品上。我们将接收并检查退回的商品,以确定其被完好退回;为此,我们强烈建议您使用原始包装加上进一步的保护包装,这样可以保持其完整性,以免原始包装被书写上字迹或加贴标签。

4. 打印出RMA表格,放入箱中。在箱外贴上地址。

5. 将退回的商品发送到: Triboo Digitale srl, c/o Arcese Trasporti S.p.a. - Via Groane, 6 - 20811 Cesano Maderno (MB) – ITALY

6. 货运收据必须妥善保存,以作进一步参考之用。

撤销订单申请

如果客户申请撤销订单,可以在收到订购商品后14日内按照上文的“RMA申请”申请退货,要写明“撤销”理由,以及“退款”申请。退货期间的运费应由客户承担,客户可以选择使用我们的货运公司;此时,运费将从客户的退款中扣除,并且退货结束时客户会收到一封电子邮件,邮件中写明货运公司联系方式,以及包裹的递送方式。如果客户选择由其他货运公司运输退回的商品,在商品退回到我们仓库之前,客户应承担与商品相关的责任。为了确保成功退货,我们建议您使用可以跟踪的运输方式,也可以为商品保险,以防运输错误。

国家 运送方法 费用
中国 UPS Expedited ¥ 245
中国 UPS Express Saver ¥ 417

故障、损坏或不合格商品的退回

如果您收到的商品损坏、不一致或不合格,可以在收到商品后的14日内申请退款或更换商品。您要申请退款或更换商品,只需按照上文的“RMA申请”要求,写明理由(商品损坏、不一致、不合格)、申请类型(退款或更换商品),并附上一张或多张清楚指明产品瑕疵的照片。您在完成上述步骤后,会收到一封确认邮件,邮件带有RMA格表以及相关的说明。我们保留在进行一切质量控制对实际不一致性评估完成后,再退款或更换瑕疵商品的权利。

我们在确定商品不合格后,会进行退款或用同一款商品进行更换。之后,客户会收到瑕疵商品的退款以及购买时支付的运费。上述退款将通过付款时使用的支付方式(信用卡、预付卡、paypal等)或通过银行转账退回。如果客户想用同一款商品更换,我们将在退回的商品到达仓库后的5个工作日内进行更换,但是这要视我们的库存情况而定。如果我们仓库没有同一款商品,我们的客服部门将直接联系客户。

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